대화형 ai 챗봇 종류 및 활용법

올해 공개된 챗gpt 공개와 함께 새로운 검색 엔진으로 떠오르는 대화형 ai 챗봇의 종류 및 활용법들을 소개해드리겠습니다. 앞서 말씀드린 챗gpt는 말 그대로 혁명에 가까운 진보를 보여줬는데요. 과연 ai 챗봇은 어떤 식으로 진화할까요.

 

• 목차
  1. 대화형 챗봇의 종류
     • 시나리오, 트리 챗봇
     • AI 챗봇
  2. 대화형 챗봇 활용법
     • 정보 전달
     • 작문
     • 생활 도우미

대화형 ai 챗봇

• 챗봇
  1. 대화형
     • 자연어 처리된 머신러닝 데이터를 기반으로 이용자에게 대화 상대 혹은 정보 전달자의 기능을 합니다.
  2. 시나리오형
     • 대화가 가능하지만, 정해진 시나리오에 따라 일률적인 답변을 내놓습니다. 자유도가 매우 낮습니다.
  3. 트리형
     • 대화형 챗봇 항목에서 가장 애매한 위치로 이용자에게 몇 가지 트리를 제시한 후 그 트리에 따른 답변을 줍니다. 트리에 따라 좋은 편의성과 사용성을 제공하긴 하지만, 이 역시 자유도가 낮습니다.
  4. 추천형
     • 질문 속 키워드를 분석해 원하는 답변을 제공합니다. 대화형 챗봇과 비슷해 보이지만, 답변은 일률적입니다.

 

시나리오, 트리 챗봇

많은 분들이 챗gpt를 통해 새로운 대화형 챗봇을 만나보셨을겁니다. 하지만 이전부터 대화형 챗봇은 우리 실생활에 스며들어 있었는데요. 카카오톡을 통한 쇼핑, 은행, 보험 상담 안내 서비스를 비롯해 실생활 속 길 찾기 안내 등에서 쉽게 볼 수 있었던 모든 자동화 서비스는 사실상 대화형 챗봇의 한 가지 유형이었습니다. 시리(siri), 빅스비 역시 대화형 챗봇의 한 종류이죠.

 

하지만 챗gpt와 단순한 대화형 챗봇은 그 포맷을 공유할 뿐 큰 차이점이 존재합니다. 바로 인공지능(AI)기술의 접목 여부인데요. 기존 챗봇의 작동 원리는 몇 가지 틀 내에서 질문을 유도하고 정해진 답을 주는 방식으로 상당히 단순했습니다. A 질문에 F(A)라는 답을, B 질문에는 F(B)라는 고정적인 답변을 시나리오로 저장해 놓고 제공하는 것입니다.

 

AI 챗봇

기존의 대화형 챗봇, 트리형 챗봇, 시나리오형 챗봇의 유형이 존재했지만, 언급 드린 대로 사실상 비슷한 알고리즘으로 작동했습니다. 현재까지도 기업과의 소통 및 정보 제공의 기능을 충실히 하고 있죠. 하지만 최근 개발되는 챗gpt와 같은 ai 챗봇의 경우 챗봇에 높은 수준의 인공지능 기술이 접목되고 있습니다. 

 

단순한 정보 전달이 아닌 검색 엔진으로서의 역할을 수행하게 된 것입니다. 검색창에 검색을 하고 원하는 답변이 담겨 있을 법한 글을 클릭해 정보를 수용하는 것이 아닌 오직 검색창에 찾고자 하는 내용을 검색하면 원하는 지식을 즉각적으로 제공받을 수 있는 것이죠.

 

이때 대화 형식으로 추가적인 질문이 가능하고 답변에 대한 오류를 지적할 수 있습니다. 인공지능이 질문자의 말속에서 논점과 의도를 파악할 수 있는 것이죠. 

 

현재 빅테크 기업들은 새롭게 검색 시장을 점유할 것으로 예상되는 AI 챗봇 개발에 온 힘을 쏟고 있습니다. 메타, 구글, 애플은 인공지능 챗봇 기업에 막대한 투자를 감행 중입니다.

 

• 1세대
  • 심심이
  • 파이팅 루나
• 2세대
  • 이루다 2.0
  • ChatGPT
  • 바드
  • New Bing

대화형 챗봇 활용법

• 정보 전달
  • 한계가 명확하지만, 높은 수준의 데이터를 기반한 정보 제공
• 작문
  • 데이터를 기반으로한 문서 작성, 짧은 소설 짓기 등 창작과 작문의 영역에서 탁월
• 생활 도우미
  • 생활에 밀접한 인공 지능 기술로 실생활에 도움

정보 전달

대화형 AI의 개발 목적에 가장 부합하는 활용법은 정보 제공입니다. 챗 GPT의 데이터 정확도는 미국 MBA, 변호사 시험, 의사 자격증 시험을 모두 통과할 정도니 신뢰도가 높은 편입니다. 하지만 정치, 사회, 경제 등 유동적인 변수가 많은 지식의 경우 매일 혹은 매 시간마다 업데이트가 필요할 정도로 변화가 빠른 편이죠.

 

때문에 2021년 마지막 업데이트를 거친 챗 GPT의 경우 유동성 지식에 대한 정확도에서 매우 취약한 모습을 보여줍니다. 예를 들어 2022년 진행된 정부 지원금에 대한 정보는 챗 GPT를 통해 습득할 수 없는 것이 있겠죠. 때문에 온전한 정보 전달자 혹은 검색 엔진으로써의 역할을 수행하기에는 아직까지 한계가 있습니다.

 

작문

대화형 AI 챗봇은 정보를 문장 단위로 습득하지 않습니다. 말그대로 정보 그 자체를 습득하기 때문에 내장된 정보들을 유기적으로 변형한 후 직접 문장을 작성해 제공합니다. 때문에 문장의 완성도가 매우 높아 실제 사람과 대화하고 있다는 느낌을 받기 쉽죠.

 

이러한 방식으로 '쓸쓸한 가사 써줘', '(문장), 이 문장 후에 나올 것 같은 대사나 이야기 써줘'와 같은 질문에 직접 작문한 문장을 제공할 수 있는 것입니다. 창작의 영역에서도 문장의 완성도는 여전히 높습니다.

 

생활 도우미

가장 여러 방면에서 실생활에 도움을 줄 수 있는 활용법입니다. 번역, 플래너, 금융 상담, 계산기 등의 역할을 수행함으로써 실생활에 밀접한 편의성을 제공합니다. 개발 영역이 무궁무진하기 때문에 검색 엔진이 아닌 영화 아이언맨 속 비서와 같은 일을 수행하는 자비스 같은 도우미로서의 역할을 수행할 수 있습니다.

 

이때 현대차 그룹에 인수된 보스턴 다이내믹스 등의 하드웨어 로봇 제조 회사와 협력해 일상을 이롭게 변화시킬 수 있을 것입니다.